멤버스

아마존에서 도합 27년을 근무하며 ‘베이조스의 그림자’로 불려온 두 저자, 이들은 아마존의 눈부신 성공 비결을 단 한 마디로 정의했다. ‘순서 파괴Working Backwards’. 문자 그대로, ‘거꾸로 일하기’, ‘역방향으로 작업하기’라는 뜻이다. 회사에서 ‘기술 개발’이 완료된 시점에 신제품을 출시하는 것이 아니라, ‘고객의 니즈’ 즉 ‘추구하는 고객 경험’을 포착한 순간 역으로 기술 개발에 돌입하라는 뜻이다. 이 과정에서 생산성을 압도적으로 향상하기 위해 반드시 가장 먼저 짚고 넘어가야 할 과정이 있다. 거의 모든 기업이 마치 ‘밀린 방학숙제’를 해치우듯 출시일 직전에 부랴부랴 매듭짓는 일, 바로 ‘보도자료’(민간 기업 등에서 PR을 위해 언론에 배포하는 성명이나 문서)를 가장 먼저 작성해야 한다는 것이다.

“기획이 시작된 순간,

가장 먼저 보도자료를 작성할 것!”

당신의 ‘보도자료’가 기존 제품들보다 월등히 뛰어난 고객 경험을 묘사하지 못하는가? 그렇다면 그 제품은 애초에 출시할 가치가 없다는 뜻이다. 먼저 쓴 보도자료가 고객에게 그 어떤 마음의 동요도 일으키지 못한다면, ‘지금 당장 무의미한 일을 중단하라’는 시그널로 받아들이면 된다. 애초부터 ‘될 놈’만 집요하게 파고드는 아마존식 ‘순서 파괴’는 유능한 직원들의 뛰어난 역량을 낭비하지 않는다.  

이 책은 아마존의 역방향 작업 혁명인 ‘순서 파괴’를 비롯해, 촉박한 채용 기간에도 최고의 인재를 뽑는 방법인 ‘바 레이저 프로세스’, 돌이킬 수 없는 아웃풋 지표 대신 수정 가능한 인풋 지표에 집중하는 방법 등 직원 열 명의 작은 기업부터 수천 명에 이르는 대기업에까지 어디에나 적용 가능한 최적의 조직 경영 매뉴얼을 제공한다. 그뿐만 아니라 파워포인트를 버리고 내러티브로 승부하는 ‘6-페이저’, 리더의 책임 범위는 줄여주되 스케일과 권한은 무한대로 확장시켜주는 ‘싱글 스레드 리더십’, 팀 간의 의사소통은 장려해야 할 대상이 아닌 폐기해야 할 결함으로 보는 이유 등 아마존이 어떻게 순서를 파괴한 업무 방식으로 그 누구도 예기치 못한 성과를 달성했는지 샅샅이 들여다볼 것이다.

“순서 파괴는, 프로젝트가

실패할 확률을 ‘제로’에 가깝게 한다.”

- 제프 베이조스, 아마존 CEO

무기력한 조직에 ‘이만하면 됐다’라는 단념의 고리를 끊어내고 싶은가? 극도로 효율적인 업무 몰입을 통해 어려운 시기를 정면으로 돌파하고 싶은가? 이 책은 그 어떤 조언보다 명쾌하고 ‘넥스트 스텝’이 확실한 최고의 경영 바이블이 될 것이다. 당신이 진정으로 ‘고객’을 생각하고 탄력적인 조직을 운영할 방법을 고민하는 리더라면, 이 책을 중간에 덮는 일은 없을 것이다.