여러분은 문제를 어떻게 해결하시나요?
본질적인 원인을 찾고 문제를 해결하기 위해서는 '왜?'라는 질문을 던져야 합니다. 이러한 질문 없이 얻어진 해결책은 단기적인 효과를 보여줄 뿐이기 때문이죠. 한 번이 아니라 여러 번 반복하여 질문하고 대답하는 과정 속에서 문제의 본질을 찾을 수 있는데요, 이는 토머스 제퍼슨 기념관 벽의 부식을 해결하는 과정에서 자세히 살펴볼 수 있습니다. 이번 강의를 통해 똑똑하게 문제를 해결하는 5WHY 기법에 대해 알아보겠습니다.
