휴넷 멤버스

강의내용이 짧음에도 불구하고 매우 핵심적인 내용만 담고있어서 쉽게 이해할 수 있었습니다. 특히 최근 늘어나는 악의적 컨슈머에 대해 저 스스로도 고민이 많았었는데 이를 우리 사회의 변화와 연관지어, 현대 사회에서는 악의적 컨슈머가 발생할 수 밖에 없는 구조여서 이해가 되었습니다. 강의를 듣기 전에는 저 또한 그들에 대해 '반대 감정'만 생겼던 사람 중 하나였으니까요. 하지만 강의를 수강한 후에는 불만고객에 대해 그들이 가지는 불만에 대한 기저 원인을 더 잘 이해할 수 있게 되었고, 이를 통해 저 스스로도 '감정노동자' 이지만 '나의 감정은 스스로 챙기는' 사람으로 성장할 수 있을 것 같습니다. 고객접점부서에서 막 근무를 시작하게되신 분들에게 큰 도움이 되는 강의가 될 것 이라 생각합니다.